Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour :
Société : REVOPOLIE SAS
Capital social : 8 000 €
SIREN : 993 431 964
RCS : Paris 993 431 964
TVA intracommunautaire : FR04993431964
Siège social / établissement : 25 rue Desnouettes, 75015 Paris
Président : XU CAPITAL SAS
E-mail : contact@revopolie.com
Site internet : revopolie.com
Article 1 – Présentation et objet
Rêvopolie exploite un espace de loisirs couvert destiné aux enfants et à leurs accompagnateurs.
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes et réservations des prestations proposées par Rêvopolie.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent notamment aux prestations suivantes :
billets d'entrée au parc ;
formules anniversaire ;
ateliers ;
tarifs spécifiques, notamment Assistantes Maternelles et Solidaire ;
cartes et bons cadeaux ;
prestations destinées aux groupes, écoles, crèches, accueils de loisirs, associations, collectivités et autres institutions ;
privatisations et prestations sur mesure.
Toute commande ou réservation implique l'acceptation des présentes CGV.
Certaines prestations peuvent être soumises à des conditions particulières précisées au moment de la réservation, sur la page de la prestation, dans un devis ou dans une proposition commerciale.
Article 3 – Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet, le système de réservation ou communiqués au client au moment de la commande.
Les prix destinés aux consommateurs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Rêvopolie se réserve le droit de modifier ses tarifs, formules et offres commerciales à tout moment. Une réservation déjà confirmée reste toutefois facturée au tarif applicable au moment de sa validation.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles, tarifs spéciaux et codes de réduction ne sont pas cumulables.
Article 4 – Réservation et paiement
La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après validation du paiement demandé et émission d'une confirmation de réservation.
Les billets gratuits ou bénéficiant d'un tarif spécifique peuvent également nécessiter une réservation préalable afin d'être comptabilisés dans la capacité d'accueil de l'établissement.
Rêvopolie se réserve le droit de limiter ou suspendre les ventes lorsque la capacité d'accueil du créneau concerné est atteinte.
Les billets et réservations déjà utilisés ou contrôlés ne peuvent être utilisés une seconde fois.
Article 5 – Billets d'entrée au parc
5.1 – Durée de la visite
Sauf indication contraire lors de la réservation, les billets d'entrée donnent accès au parc pendant une durée de deux (2) heures correspondant au créneau réservé.
Tout retard du client réduit d'autant son temps de visite et ne décale pas l'heure de fin du créneau réservé.
En cas de dépassement de la durée prévue, toute période supplémentaire commencée pourra être facturée selon le tarif applicable sur place.
5.2 – Modification et annulation à l'initiative du client
Les billets d'entrée classiques réservés pour une date et un créneau déterminés ne sont pas remboursables en cas d'annulation à l'initiative du client, sous réserve de ses droits légaux.
Toute demande adressée à Rêvopolie au moins quarante-huit (48) heures avant le début du créneau réservé ouvre droit à un report, sous réserve des disponibilités, ou à l'émission d'un avoir. La demande doit préciser la référence de la réservation concernée.
La nouvelle date est convenue avec le client. Si aucun créneau ne convient, un avoir d'un montant égal au prix effectivement payé pour les billets concernés est délivré. Cet avoir est valable six (6) mois à compter de sa date d'émission et peut être utilisé pour effectuer une nouvelle réservation. Sa date d'expiration est communiquée au client lors de son émission.
Toute demande effectuée dans le délai prévu est prise en compte, même si Rêvopolie y répond ultérieurement.
À moins de quarante-huit (48) heures du créneau réservé, ou en cas d'absence sans demande préalable effectuée dans ce délai, aucun remboursement, report ou avoir n'est dû, sous réserve des droits légaux du client.
Les annulations à l'initiative de Rêvopolie relèvent de l'article 21. Les anniversaires et les abonnements restent soumis à leurs conditions spécifiques.
5.3 – Erreur de catégorie de billet
Lorsqu'un billet ne correspond pas à la catégorie applicable au visiteur, Rêvopolie pourra demander le règlement de la différence tarifaire avant l'accès au parc.
5.4 – Participants supplémentaires
Des participants supplémentaires peuvent être ajoutés et réglés sur place, sous réserve des places disponibles et de la capacité d'accueil.
En cas de capacité maximale atteinte, Rêvopolie pourra refuser toute entrée supplémentaire.
5.5 – Contrôle de l'âge et des justificatifs
Rêvopolie se réserve le droit de demander un justificatif permettant de vérifier l'âge d'un enfant lorsque celui-ci conditionne la catégorie de billet applicable.
Les tarifs spéciaux sont soumis à la présentation des justificatifs requis.
Article 6 – Accès, hygiène et sécurité
Le port de chaussettes est obligatoire dans les espaces de jeux, pour les enfants comme pour les adultes.
L'accès aux espaces de jeux avec des chaussures ou pieds nus est interdit.
Le port de chaussettes antidérapantes est fortement recommandé. Des chaussettes pour enfants et adultes peuvent être proposées à la vente sur place.
Les enfants restent pendant toute leur présence dans l'établissement sous la responsabilité et la surveillance effective de leur parent ou de l'adulte accompagnateur.
Rêvopolie n'assure pas la surveillance individuelle des enfants.
Les visiteurs sont tenus de respecter les consignes de sécurité, le règlement intérieur, les équipements, les autres visiteurs et le personnel.
En cas de comportement dangereux ou de non-respect des consignes de sécurité ou du règlement intérieur, Rêvopolie peut prendre les mesures prévues à l'article 7, notamment demander à la personne concernée de quitter l'établissement, en veillant à la sécurité et à la prise en charge des enfants qu'elle accompagne.
L'interruption de la visite n'entraîne pas automatiquement la perte de l'ensemble des sommes versées. Ses conséquences financières sont appréciées conformément aux présentes CGV et aux droits légaux du client. Pour les abonnements, les dispositions des articles 18.14 et 18.15 s'appliquent.
Article 7 – Conditions de sécurité — Refus d'accès et interruption de visite
Afin de protéger les visiteurs et le personnel, Rêvopolie peut refuser temporairement l'accès ou interrompre une visite pour un motif légitime, fondé sur des faits objectifs et dans la mesure nécessaire et proportionnée à la situation.
Peuvent notamment justifier une telle mesure :
Un risque sanitaire concret et actuel, notamment lorsqu'une maladie transmissible présente un risque de contamination pour les autres personnes dans les conditions de la visite, au regard d'éléments objectifs et des recommandations sanitaires applicables. Le personnel ne pose pas de diagnostic médical.
Des violences, menaces sérieuses ou comportements de harcèlement, notamment les coups, les gestes dangereux, les intimidations, les insultes graves ou répétées et les comportements à caractère sexuel portant atteinte à autrui.
Une utilisation dangereuse des installations, notamment le détournement des équipements, l'accès à une zone interdite ou le non-respect d'une consigne de sécurité exposant une personne à un risque concret.
Des dégradations volontaires ou des actes de vol constatés, ainsi que l'introduction ou l'utilisation d'objets présentant un danger concret pour les personnes ou les installations.
Un comportement manifestement altéré, notamment par l'alcool ou des substances, lorsqu'il compromet la sécurité ou empêche l'adulte accompagnateur d'assurer effectivement la surveillance des enfants.
Un défaut de surveillance mettant un enfant en danger, notamment lorsqu'un accompagnateur tente de laisser un enfant seul dans le parc ou refuse d'intervenir face à une situation dangereuse malgré les demandes de l'équipe.
Sauf urgence ou danger grave et immédiat, l'équipe explique la difficulté rencontrée et invite la personne concernée à y remédier avant de refuser l'accès ou d'interrompre la visite. Une solution moins restrictive est privilégiée lorsqu'elle permet d'assurer la sécurité.
Aucun refus ne peut être fondé sur le seul handicap, une maladie chronique, l'apparence physique ou des besoins particuliers. Les aménagements raisonnablement possibles sont recherchés avec la personne concernée ou son accompagnateur. Les pleurs, l'agitation ou les difficultés de communication d'un enfant ne constituent pas, à eux seuls, un motif d'exclusion.
Toute mesure concernant un enfant est expliquée à son accompagnateur et mise en œuvre en veillant à ce que l'enfant demeure sous la surveillance d'un adulte responsable. Aucun enfant n'est laissé seul à l'extérieur du parc.
Le motif de la décision est communiqué au client et peut être confirmé par écrit à sa demande. Toute contestation peut être adressée au service client aux coordonnées figurant dans les présentes CGV.
Une mesure de précaution sanitaire ne constitue pas, à elle seule, une faute du client. Le refus d'accès ou l'interruption de visite n'entraîne pas automatiquement la perte de l'ensemble des sommes versées. Les conséquences financières sont appréciées selon les circonstances, les dispositions applicables des présentes CGV et les droits légaux du consommateur. Pour les abonnements, les sanctions et éventuelles demandes de réparation demeurent encadrées par les articles 18.14 et 18.15.
Article 8 – Anniversaires
8.1 – Réservation et acompte
Toute réservation d'un anniversaire nécessite le versement d'un acompte de cinquante pour cent (50 %).
Le créneau n'est définitivement réservé qu'après réception de l'acompte demandé.
Le solde est réglé selon les modalités indiquées lors de la réservation.
8.2 – Annulation
En cas d'annulation de l'anniversaire à l'initiative du client, l'acompte versé n'est pas remboursable.
8.3 – Report
Toute demande de report doit être formulée au moins dix (10) jours avant la date initialement prévue.
Un report pourra être accordé une seule fois, sous réserve des disponibilités et de l'acceptation de Rêvopolie.
La nouvelle date devra être choisie parmi les créneaux proposés par Rêvopolie.
À moins de dix (10) jours de la date prévue, aucun report ne pourra être accordé et l'acompte versé restera acquis à Rêvopolie.
Une réservation ayant déjà fait l'objet d'un report ne pourra faire l'objet d'un nouveau report.
8.4 – Nombre d'enfants
Les formules anniversaire sont proposées sur la base d'un minimum de huit (8) enfants facturés.
Le nombre d'enfants confirmé lors de la réservation constitue la base de préparation et de facturation de la prestation. Le montant de la réservation reste dû sur la base du nombre de participants confirmé, même si certains enfants sont finalement absents le jour de l'événement.
Toute augmentation du nombre de participants doit, dans la mesure du possible, être communiquée à Rêvopolie avant la date de l'anniversaire.
L'ajout de participants le jour même n'est pas garanti. Il reste soumis à l'accord de Rêvopolie, notamment en fonction de la capacité de la salle anniversaire, de la capacité d'accueil du parc, des disponibilités du créneau et des conditions d'organisation du jour.
Rêvopolie se réserve le droit de refuser tout participant supplémentaire non prévu dans la réservation initiale lorsque les conditions d'accueil ne permettent pas de l'accepter.
Tout participant supplémentaire accepté devra être réglé selon le tarif applicable à la prestation.
La capacité maximale peut varier selon la salle ou la formule choisie.
8.5 – Adultes accompagnateurs
La formule anniversaire comprend l'entrée de deux (2) adultes accompagnateurs.
La salle anniversaire peut accueillir au maximum quatre (4) adultes.
Les troisième et quatrième adultes doivent disposer d'un billet d'entrée adulte supplémentaire.
Les adultes supplémentaires au-delà de cette limite peuvent accéder au parc s'ils disposent d'un billet valide, mais ne peuvent pas accéder à la salle anniversaire en raison de sa capacité limitée.
8.6 – Horaires et retard
Tout retard du client ne donne pas droit à une prolongation automatique de la prestation.
Toute prolongation éventuelle demeure exceptionnelle et dépend notamment de l'organisation du parc et des réservations suivantes. Elle reste à l'appréciation de Rêvopolie.
8.7 – Nourriture et gâteau
Dans le cadre d'une formule anniversaire, les clients peuvent apporter un gâteau ainsi que des aliments simples prêts à consommer.
Les boissons alcoolisées sont interdites.
Rêvopolie n'assure pas la cuisson ou le réchauffage des aliments apportés par les clients.
Le client demeure responsable des conditions de transport, de conservation, de la composition et des allergènes des produits alimentaires qu'il apporte.
8.8 – Contenu de la formule, décorations et sécurité
Le contenu de chaque formule anniversaire est celui indiqué sur la page de réservation au moment de la commande. Les prestations, équipements, consommables et éléments éventuellement inclus peuvent varier selon la formule choisie.
Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de bougies fontaines, de cierges magiques et de tout dispositif produisant des flammes, des étincelles ou des effets pyrotechniques est interdite, à l'exception des bougies d'anniversaire classiques dans les conditions suivantes.
Les bougies d'anniversaire classiques sont autorisées uniquement sur le gâteau, dans la salle dédiée à l'anniversaire, sous la surveillance constante d'un adulte et dans le respect des consignes de sécurité de l'équipe. Elles doivent être tenues à distance des décorations et matériaux inflammables.
Leur allumage est effectué par un adulte au moment de la présentation du gâteau. Elles doivent être éteintes immédiatement après avoir été soufflées et ne doivent jamais être laissées allumées sans surveillance.
L'utilisation de confettis, canons à confettis, paillettes et autres dispositifs ou décorations projetant de petits éléments difficiles à nettoyer est interdite.
Les clients peuvent apporter leurs propres décorations, sous réserve du respect des consignes de sécurité et du règlement intérieur.
Un accès à la salle jusqu'à trente (30) minutes avant le début de l'anniversaire peut être prévu pour l'installation. Toute demande nécessitant un temps de préparation supérieur doit faire l'objet d'un accord préalable avec Rêvopolie.
8.9 – Éléments appartenant à Rêvopolie
Les éventuels éléments décoratifs, équipements ou accessoires appartenant à Rêvopolie et présents dans la salle sont uniquement mis à disposition pendant la durée de la prestation. Ils restent la propriété de Rêvopolie et ne peuvent être emportés.
Article 9 – Assistantes Maternelles
Un tarif spécifique peut être proposé aux Assistantes Maternelles sur certains créneaux en semaine indiqués sur le système de réservation.
L'Assistante Maternelle bénéficie de son entrée selon le tarif affiché au moment de la réservation et doit obligatoirement réserver son billet, y compris lorsqu'il est proposé à 0 €.
Un justificatif professionnel en cours de validité pourra être demandé lors de l'accès.
Le tarif professionnel est applicable lorsqu'elle accompagne au moins un enfant bénéficiant du tarif Assistante Maternelle.
Une boisson chaude est offerte à l'Assistante Maternelle à chaque visite.
Sauf indication contraire, la réservation correspond à un créneau de deux (2) heures.
Les tarifs applicables aux enfants accompagnés sont ceux affichés lors de la réservation.
Article 10 – Tarif Solidaire
L'accès au tarif Solidaire est soumis à la présentation d'un justificatif en cours de validité permettant de bénéficier de ce tarif.
Même lorsqu'un billet est proposé gratuitement, sa réservation peut être obligatoire afin de respecter la capacité d'accueil du parc.
L'accompagnateur doit disposer de son propre billet d'entrée, sauf disposition particulière expressément indiquée lors de la réservation.
En l'absence du justificatif requis, Rêvopolie pourra demander le règlement du tarif normalement applicable.
Article 11 – Ateliers
Les ateliers peuvent être proposés seuls ou sous forme de formule comprenant également l'accès au parc.
Le prix, l'âge des participants, la durée, le nombre minimum et maximum de participants, ainsi que les conditions de présence éventuelle d'un adulte accompagnateur sont précisés sur la page de réservation de chaque atelier.
Certains ateliers sont soumis à un nombre minimum de participants nécessaire à leur maintien.
11.1 – Annulation par le client
Les réservations d'ateliers annulées à l'initiative du client ne sont pas remboursables, sauf disposition particulière indiquée lors de la réservation.
11.2 – Annulation par Rêvopolie
Lorsque Rêvopolie annule un atelier, notamment en raison d'un nombre insuffisant de participants, le client peut choisir soit le report sur une autre séance disponible, à une date convenue avec lui, soit le remboursement intégral des sommes versées pour l'atelier concerné.
Aucun report ni avoir ne peut être imposé au client en remplacement du remboursement. Les modalités et délais de remboursement sont précisés à l'article 21.
11.3 – Retard
Tout retard supérieur à dix (10) minutes pourra entraîner un refus d'accès à l'atelier, sans remboursement, notamment lorsque le bon déroulement de l'activité ne permet plus l'intégration du participant.
11.4 – Accompagnateur
Lorsque la présence d'un adulte accompagnateur est prévue ou requise, son accès est inclus uniquement pour la participation à l'atelier.
L'accès de l'adulte au parc n'est pas compris et nécessite l'achat d'un billet d'entrée distinct, sauf indication contraire lors de la réservation.
Article 12 – Groupes, écoles, crèches et institutions
Les réservations destinées notamment aux établissements scolaires, crèches, accueils de loisirs, associations, collectivités et autres structures professionnelles ou institutionnelles peuvent faire l'objet d'un devis personnalisé.
Le contenu de la prestation, les effectifs, les horaires, les tarifs, les modalités de paiement ainsi que les conditions d'acompte, de modification, de report et d'annulation sont alors précisés dans le devis ou les conditions particulières applicables.
La réservation devient définitive selon les modalités prévues dans le devis accepté.
Article 13 – Privatisation et prestations sur mesure
Les privatisations et événements sur mesure font l'objet d'un devis ou d'une proposition commerciale spécifique établi notamment selon la date, la durée, le nombre de participants et les prestations demandées.
Les conditions de réservation, d'acompte, de paiement, de modification, de report et d'annulation sont précisées dans le devis ou les conditions particulières acceptées par le client.
Article 14 – Nourriture et boissons dans le parc
En dehors des prestations pour lesquelles Rêvopolie l'autorise expressément, notamment certaines formules anniversaire, les aliments et boissons provenant de l'extérieur ne sont pas autorisés, à l'exception des aliments spécifiques nécessaires aux bébés.
La consommation de nourriture et de boissons est limitée aux espaces prévus à cet effet.
Article 15 – Responsabilité
Les enfants restent sous la surveillance de leurs parents ou accompagnateurs pendant toute leur présence dans l'établissement. Ceux-ci doivent assurer une surveillance adaptée à l'âge et aux besoins des enfants et veiller au respect des consignes de sécurité et du règlement intérieur.
Cette obligation de surveillance ne décharge pas Rêvopolie de ses propres obligations, notamment en matière de sécurité, d'entretien des locaux et des équipements, et d'information des visiteurs.
Rêvopolie répond, dans les conditions prévues par la loi, des dommages engageant sa responsabilité, notamment lorsqu'ils résultent :
d'un défaut ou d'une défaillance des installations ou équipements ;
d'un défaut d'entretien des locaux ou des espaces de jeux ;
d'une faute ou d'une négligence de son personnel ;
d'un manquement à ses obligations de sécurité ou d'information.
Un défaut de surveillance, un comportement dangereux, une utilisation non conforme des installations ou le non-respect des consignes peuvent être pris en compte dans l'appréciation des responsabilités, selon les circonstances et les règles légales applicables. Ces faits n'entraînent toutefois aucune exonération automatique de Rêvopolie et n'excluent pas sa responsabilité lorsqu'elle est légalement engagée.
Tout accident, malaise ou danger doit être signalé dès que possible à un membre de l'équipe. Rêvopolie met en œuvre les mesures d'assistance adaptées à la situation, dans la limite des compétences de son personnel et sans préjudice de ses obligations légales. Lorsque la situation le nécessite, les services de secours compétents sont contactés sans délai.
Les visiteurs sont invités à surveiller leurs effets personnels et à conserver leurs objets de valeur avec eux. La perte, le vol ou la détérioration d'un objet dans l'établissement n'engage pas automatiquement la responsabilité de Rêvopolie. Celle-ci demeure néanmoins applicable dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque le dommage résulte d'une faute ou d'une négligence de Rêvopolie ou de son personnel.
Aucune disposition du présent article ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui incombe légalement à Rêvopolie, ni de priver le consommateur de ses droits légaux.
Article 16 – Dégradations et nettoyage exceptionnel
Toute dégradation anormale ou volontaire des installations, équipements, mobiliers ou éléments décoratifs imputable à un visiteur ou à un enfant placé sous sa responsabilité pourra donner lieu à la facturation des frais nécessaires à leur réparation, remise en état ou remplacement.
Des frais supplémentaires pourront également être facturés lorsqu'un nettoyage exceptionnel est rendu nécessaire, notamment en cas de non-respect des interdictions prévues par le règlement.
Article 17 – Photographies, vidéos et droit à l'image
Les visiteurs peuvent réaliser des photographies et vidéos à usage personnel, sous réserve de respecter la vie privée et le droit à l'image des autres visiteurs et du personnel.
La diffusion publique de contenus faisant apparaître de manière identifiable d'autres personnes, notamment des enfants extérieurs au groupe du client, doit respecter les autorisations nécessaires. À défaut, ces personnes doivent être rendues non identifiables avant toute publication.
Lorsque Rêvopolie organise une prise de vue destinée à sa communication ou à son exploitation commerciale, les autorisations nécessaires seront recueillies lorsque celles-ci sont requises.
Article 18 – Abonnements trimestriels, semestriels et annuels
18.1 – Formules et durée
Rêvopolie propose des abonnements trimestriels, semestriels et annuels, conclus pour une durée déterminée de trois (3), six (6) ou douze (12) mois selon la formule choisie. Leur prix est celui affiché au moment de l'achat.
L'abonnement prend effet à la date de la première visite choisie par le client au moment de l'achat. Sa durée est calculée à compter de cette date. En cas de souscription à l'issue d'une visite après règlement d'un complément de prix, cette visite constitue la première visite et la date de prise d'effet de l'abonnement.
Pour les souscriptions à distance, lorsque la première visite intervient avant l'expiration du délai de rétractation, le commencement de l'exécution fait l'objet de la demande expresse prévue à l'article 19.3.
Les dates de début et d'expiration sont communiquées au client avant la validation de son achat et rappelées dans sa confirmation de souscription.
L'abonnement prend fin automatiquement à son échéance, sans démarche de résiliation de la part du client, sous réserve des éventuelles prolongations prévues par les présentes CGV. Il ne fait l'objet d'aucune tacite reconduction ni d'aucun prélèvement automatique au titre d'un renouvellement. Toute nouvelle souscription nécessite l'accord exprès du client.
En dehors des cas prévus par la loi ou les présentes CGV, la non-utilisation de l'abonnement à l'initiative du client ne donne pas droit à un remboursement, une suspension ou une prolongation.
Cette disposition ne limite ni le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, ni les droits à remboursement, prolongation ou résiliation prévus en cas de fermeture, de réduction des prestations ou de manquement de Rêvopolie. Les articles 18.8, 18.14, 18.15, 19 et 21 demeurent applicables selon la situation.
18.2 – Accès au parc dans le cadre de l'abonnement
L'abonnement donne accès aux séances ordinaires de jeu pendant sa période de validité, selon les horaires d'ouverture et les modalités de réservation communiqués au client avant la souscription.
Cet accès est soumis à la capacité d'accueil du parc et aux disponibilités des créneaux. L'abonnement ne garantit pas la disponibilité d'un créneau particulier.
Les ateliers, anniversaires, privatisations, événements spéciaux et autres prestations faisant l'objet d'une tarification distincte ne sont pas inclus, sauf mention contraire dans l'offre souscrite.
Les jours habituels de fermeture et les restrictions d'utilisation de l'abonnement sont précisés avant l'achat.
Les créneaux faisant l'objet d'une privatisation ne sont pas ouverts aux abonnés et ne peuvent pas être réservés dans le cadre de l'abonnement. De même, l'abonnement ne donne pas accès aux événements spéciaux ou aux prestations payantes qui ne sont pas inclus dans l'offre souscrite.
Rêvopolie doit toutefois maintenir suffisamment de créneaux ordinaires accessibles aux abonnés pour leur permettre d'utiliser effectivement leur abonnement conformément à l'offre souscrite.
18.3 – Souscription après une entrée simple
Le jour même d'une visite, le billet d'entrée effectivement payé pour l'enfant destiné à devenir titulaire de l'abonnement peut être pris en compte pour souscrire un abonnement en réglant la différence avec le tarif de l'abonnement applicable ce jour-là.
Seul le montant effectivement payé pour l'entrée concernée peut être déduit. Les codes promotionnels, avoirs, avantages commerciaux et billets ou paiements correspondant à d'autres personnes ne peuvent pas être convertis en valeur de déduction pour cette souscription.
18.4 – Passage vers une formule de durée supérieure
Un abonnement en cours peut être transformé vers une formule de durée supérieure : abonnement trimestriel vers abonnement semestriel ou annuel, ou abonnement semestriel vers abonnement annuel.
Le complément à régler correspond au tarif de la nouvelle formule applicable au jour de la modification, diminué du montant effectivement payé pour l'abonnement initial.
Les éventuelles prolongations déjà accordées au titre des présentes CGV sont conservées et prises en compte dans le calcul de la nouvelle date d'expiration.
Le complément de prix, la date de départ initiale et la nouvelle date d'expiration sont communiqués au client avant son acceptation du changement de formule, puis confirmés sur un support durable, notamment par courriel.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du client, notamment son droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
18.5 – Abonnement nominatif et Passeport Rêvopolie
L'abonnement est nominatif, personnel, non cessible et non transférable. Il est exclusivement attaché à l'enfant désigné lors de la souscription et ne peut être utilisé par un frère, une sœur, un autre enfant ou un tiers.
Création du Passeport et identification
L'abonnement est matérialisé par un Passeport Rêvopolie nominatif comportant une photographie de l'enfant, prise sur place, imprimée et apposée sur le Passeport.
La prise de vue, l'impression et la vérification visuelle du Passeport ont pour seule finalité de vérifier l'identité du titulaire et de prévenir l'utilisation de l'abonnement par un tiers. Ces opérations reposent sur l'intérêt légitime de Rêvopolie à prévenir la fraude, dans le respect des droits de l'enfant.
En l'absence d'accord pour une conservation numérique, le fichier photographique est supprimé dès que l'impression et sa vérification sont terminées. Aucune copie numérique n'est alors conservée dans le dossier d'abonnement.
La durée de la nouvelle formule reste calculée à compter de la date de prise d'effet de l'abonnement initial, correspondant à la date de première visite choisie lors de la souscription. Le changement de formule ne fait pas courir une nouvelle période de trois (3), six (6) ou douze (12) mois à compter de la date de modification.
Conservation numérique facultative
Une copie numérique de la photographie peut être conservée dans le dossier d'abonnement uniquement avec le consentement libre, spécifique et éclairé du représentant légal habilité, recueilli séparément de l'acceptation des présentes CGV.
Cette conservation est facultative. Le refus ou le retrait du consentement n'empêche ni la souscription ni l'utilisation de l'abonnement sur présentation du Passeport.
La copie numérique sert exclusivement à faciliter la vérification manuelle de l'identité du titulaire et la réédition du Passeport. Elle est conservée pendant la période de validité de l'abonnement concerné, puis supprimée sans délai injustifié à son expiration ou à sa résiliation. Elle est également supprimée sans délai injustifié en cas de retrait du consentement.
L'accès à cette copie est limité aux membres du personnel habilités chargés de l'accueil et de la gestion des abonnements et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques autorisés intervenant pour le compte de Rêvopolie, soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
La photographie n'est utilisée ni à des fins publicitaires, de prospection ou de communication, ni pour la reconnaissance faciale, l'extraction de caractéristiques biométriques ou une comparaison automatisée.
18.6 – Droits relatifs aux données personnelles
Rêvopolie est responsable de ces traitements. Le représentant légal peut retirer son consentement à tout moment, notamment en s'adressant à l'accueil ou en utilisant les coordonnées indiquées dans la politique de confidentialité. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
Il peut également exercer, au nom de l'enfant et dans les conditions légales, les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité lorsqu'elle est applicable, ainsi que le droit d'opposition aux traitements fondés sur l'intérêt légitime.
La politique de confidentialité précise les modalités d'exercice de ces droits, les coordonnées du point de contact et le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Cette information est mise à disposition avant la prise de photographie et le recueil du consentement.
Présentation et réédition du Passeport
Le Passeport doit être présenté à chaque visite. L'équipe peut vérifier visuellement la correspondance entre la photographie et l'enfant titulaire.
Le titulaire ou son représentant ne doit pas modifier ou altérer lui-même la photographie ou les éléments d'identification. Toute correction ou actualisation nécessaire doit être demandée à Rêvopolie, sans préjudice du droit de rectification.
En cas d'oubli exceptionnel du Passeport, l'accès peut être autorisé après vérification suffisante de l'identité de l'enfant et de la validité de l'abonnement. À défaut de vérification suffisante, la présentation du Passeport reste nécessaire.
En cas de perte, la réédition du Passeport est facturée cinq (5) euros. Si aucune copie numérique de la photographie n'est disponible, une nouvelle photographie est prise selon les modalités prévues ci-dessus.
18.7 – Accompagnement de l'enfant
À chaque visite effectuée au titre de l'abonnement, l'enfant titulaire doit être présent et accompagné d'au moins un adulte responsable. L'enfant ne peut pas utiliser seul son abonnement.
L'abonnement permet à l'enfant titulaire d'être accompagné d'un (1) adulte sans achat d'un billet adulte supplémentaire. Cet accompagnateur n'est pas nominatif et peut être différent d'une visite à l'autre. Tout adulte supplémentaire doit disposer d'un billet d'entrée valide.
Le droit d'accompagnement ne peut pas être utilisé sans la présence de l'enfant titulaire.
18.8 – Réservation et modifications des conditions d'accès
Réservation et information des abonnés
La réservation préalable d'un créneau depuis l'espace dédié aux abonnés est en principe obligatoire. L'accès sans réservation peut être accepté dans la limite des places disponibles, sans garantie d'admission.
Les disponibilités, les créneaux privatisés et les fermetures sont indiqués dans le calendrier de réservation, mis à jour dans les meilleurs délais. Les modifications générales des horaires et les fermetures exceptionnelles font également l'objet d'une information accessible sur le site internet.
Les privatisations ponctuelles et les ajustements ne concernant aucune réservation déjà confirmée ne donnent pas lieu à une notification individuelle à chaque abonné. Les abonnés sont invités à consulter le calendrier avant de prévoir leur visite.
Lorsqu'une fermeture ou une modification affecte une réservation déjà confirmée, Rêvopolie en informe directement le client concerné dans les meilleurs délais, notamment par courriel ou SMS. Cette notification peut être automatisée.
En cas de fermeture prolongée ou de réduction substantielle et durable des créneaux accessibles, une information spécifique est publiée sur le site et adressée aux abonnés concernés, notamment par courriel collectif, précisant les conséquences et les mesures proposées.
Fermetures habituelles et privatisations ponctuelles
Les jours habituels de fermeture et les périodes de fermeture expressément annoncées avant la souscription et intégrées à l'offre ne donnent pas, à eux seuls, droit à prolongation ou remboursement.
Conformément à l'article 18.2, les créneaux privatisés ne sont pas accessibles aux abonnés. Les privatisations ponctuelles organisées dans le cadre des restrictions annoncées avant l'achat ne donnent pas, à elles seules, droit à compensation, à condition que leur fréquence et leur durée permettent de maintenir un accès effectif à l'abonnement conformément à l'offre souscrite.
Fermeture exceptionnelle non prévue
En dehors des situations décrites au paragraphe précédent, lorsqu'une fermeture exceptionnelle non annoncée avant la souscription empêche tout accès au parc pendant des jours normalement ouverts compris dans la période de validité de l'abonnement, le client peut choisir entre :
une prolongation gratuite correspondant au nombre de jours d'accès perdus ;
un remboursement proportionnel à ces jours, calculé selon la formule suivante : prix effectivement payé pour l'abonnement × nombre de jours d'accès perdus ÷ nombre total de jours calendaires de la période de validité initialement souscrite.
Ces mesures ne sont pas subordonnées à l'existence d'une réservation pour les jours concernés.
Réduction substantielle et durable des créneaux
En cas de réduction substantielle et durable des créneaux accessibles par rapport à l'offre souscrite, y compris lorsqu'elle résulte de privatisations répétées, Rêvopolie propose une prolongation ou une réduction de prix proportionnée à la diminution du service, dont les modalités sont convenues avec le client.
Cette disposition ne limite pas le droit du client de demander la résiliation de l'abonnement en cas d'inexécution suffisamment grave.
Fermeture définitive
En cas de fermeture définitive du parc, l'abonnement prend fin et la période restant à courir et non fournie est remboursée au prorata, sur la base du prix effectivement payé et de la durée totale de l'abonnement.
Modalités de remboursement
Les remboursements prévus au présent article sont effectués sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant, selon le cas, la réception du choix du remboursement exprimé par le client, l'accord sur la réduction de prix ou la date de fermeture définitive mettant fin à l'abonnement.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais. Aucun avoir ne peut être imposé en remplacement d'un remboursement dû.
Les présentes dispositions ne limitent pas les autres droits et recours légaux du client.
18.9 – Nombre de réservations et visites dans une même journée
Un titulaire ne peut détenir qu'une (1) réservation future active à la fois. Une nouvelle réservation peut être effectuée après l'utilisation ou la clôture de la réservation précédente.
Plusieurs visites au cours d'une même journée peuvent être effectuées lorsque des créneaux restent disponibles, à condition qu'une nouvelle réservation soit effectuée pour chaque visite. Une réservation ne permet pas des entrées et sorties illimitées au cours de la journée.
18.10 – Retard
Tout retard réduit la durée de présence correspondant au créneau réservé et ne donne droit à aucune prolongation.
En cas d'arrivée tardive, l'admission reste soumise à la fréquentation et aux conditions d'exploitation du parc au moment de l'arrivée. Rêvopolie pourra accepter l'entrée lorsque les conditions le permettent, sans que cette admission soit garantie, et pourra refuser l'accès lorsque les conditions d'accueil ne le permettent pas.
18.11 – Annulation des réservations et absences
Toute réservation qui ne pourra pas être honorée doit être annulée au moins quarante-huit (48) heures avant le début du créneau réservé, depuis l'espace dédié aux abonnés ou en contactant Rêvopolie.
Une réservation non honorée et non annulée dans ce délai constitue une absence comptabilisée au titre du présent article. Les annulations imputables à Rêvopolie ne sont pas comptabilisées. Tout empêchement légitime signalé par le client est examiné avant l'application d'une restriction.
Une première absence donne lieu à un rappel écrit des règles de réservation.
Après deux (2) absences comptabilisées pendant la période de validité de l'abonnement, Rêvopolie peut suspendre l'accès à la réservation en ligne pendant sept (7) jours calendaires.
Après cette première mesure, chaque nouvelle série de deux (2) absences peut entraîner une suspension de la réservation en ligne d'une durée maximale de quatorze (14) jours calendaires. Les mêmes absences ne peuvent pas être utilisées pour justifier plusieurs restrictions.
Toute restriction est notifiée par écrit au client, avec les dates des absences concernées et les dates de début et de fin de la mesure. L'accès à la réservation en ligne est rétabli automatiquement à son expiration.
Cette restriction ne constitue pas une interdiction d'accès au parc : les réservations déjà confirmées restent valables et l'accès sans réservation demeure possible dans la limite des places disponibles. Les seules absences visées au présent article ne donnent pas lieu à une résiliation de l'abonnement.
18.12 – Prestations non comprises
Sauf indication expresse contraire, l'abonnement couvre uniquement l'accès ordinaire au parc dans les conditions prévues pour les abonnés. Il ne comprend notamment pas les ateliers, anniversaires, événements spéciaux, animations payantes, privatisations ou autres prestations faisant l'objet d'une tarification distincte.
18.13 – Non-cumul des avantages
Sauf indication expresse contraire de Rêvopolie, les abonnements et les avantages qui y sont attachés ne sont pas cumulables avec d'autres tarifs réduits, offres promotionnelles, codes promotionnels ou avantages commerciaux.
18.14 – Fraude, manquements, suspension et résiliation
Tout manquement aux présentes CGV ou au règlement intérieur porté à la connaissance du client fait l'objet d'une appréciation fondée sur des faits objectifs. Les mesures prises doivent être motivées et proportionnées à la gravité des faits.
Avertissement préalable
Sauf situation justifiant une mesure immédiate dans les conditions ci-dessous, Rêvopolie adresse au client un avertissement écrit précisant les faits reprochés et le comportement attendu.
Les absences et annulations tardives relèvent des mesures spécifiques prévues à l'article 18.11 et ne constituent pas, à elles seules, un motif de résiliation de l'abonnement.
Suspension provisoire
En présence d'éléments objectifs faisant apparaître une fraude ou un risque grave et immédiat pour la sécurité des personnes, Rêvopolie peut suspendre provisoirement l'accès lié à l'abonnement pendant le temps strictement nécessaire à l'examen de la situation, dans la limite de quatorze (14) jours calendaires.
Peuvent notamment justifier cette mesure l'utilisation frauduleuse du Passeport par un autre enfant, sa falsification, des violences, des menaces sérieuses ou des dégradations volontaires présentant un danger.
La suspension est notifiée par écrit au client, avec les faits reprochés, ses motifs et ses dates de début et de fin. Elle ne peut être renouvelée sur le seul fondement des mêmes faits. À son expiration, l'accès est rétabli, sauf résiliation régulièrement notifiée dans les conditions ci-dessous.
Résiliation pour manquement suffisamment grave
La résiliation de l'abonnement ne peut intervenir qu'en présence d'un manquement suffisamment grave.
Sauf urgence, Rêvopolie adresse préalablement au client une mise en demeure écrite lui laissant un délai raisonnable pour respecter ses obligations. Cette mise en demeure précise les faits reprochés et indique expressément qu'à défaut de régularisation dans le délai accordé, l'abonnement pourra être résilié.
La décision de résiliation est notifiée par écrit et précise ses motifs ainsi que sa date de prise d'effet.
Contestation et conséquences financières
Le client peut présenter ses observations et demander le réexamen de toute mesure auprès de Rêvopolie, notamment par courriel à contact@revopolie.com, sans préjudice de ses autres droits et recours légaux.
Les conséquences financières de la résiliation et les éventuelles demandes de réparation sont régies par l'article 18.15. La suspension ou la résiliation n'entraîne aucune confiscation automatique du solde de l'abonnement.
18.15 – Conséquences financières de la résiliation et réparation des dommages
En cas de résiliation de l'abonnement, la somme correspondant à la période restant à courir et non fournie est calculée au prorata de la durée restante, sur la base du prix effectivement payé.
Rêvopolie conserve le droit de demander réparation des dommages dont le client est légalement responsable. Toute demande doit porter sur un préjudice réel et justifié, en lien direct avec les faits reprochés, à l'exclusion de l'usure normale des installations. Les éléments justifiant la responsabilité et le montant réclamé sont communiqués au client.
Les indemnités dues à Rêvopolie peuvent être compensées avec la somme à rembourser lorsque les conditions légales de la compensation sont réunies, notamment lorsque les créances réciproques sont certaines, liquides et exigibles. Une compensation peut également résulter d'un accord exprès entre les parties portant sur les sommes concernées ou d'une décision de justice.
Un décompte détaillé est adressé au client, précisant le montant correspondant à la période non fournie, les indemnités retenues et le solde éventuel. Si les indemnités valablement compensées sont égales ou supérieures à la somme à rembourser, aucun remboursement n'est effectué. Rêvopolie peut poursuivre le recouvrement de l'éventuel surplus dans les conditions légales.
Le solde dû au client est remboursé dans les quatorze (14) jours suivant la prise d'effet de la résiliation. En l'absence de compensation valablement opérée, la seule présentation d'une demande de dommages et intérêts ne permet pas de bloquer ce remboursement, sans préjudice du droit de Rêvopolie de poursuivre sa demande de réparation.
Aucune retenue forfaitaire ou confiscation automatique du solde de l'abonnement n'est appliquée.
Article 19 – Droit de rétractation applicable aux abonnements
19.1 – Abonnements souscrits à distance
Pour tout abonnement trimestriel, semestriel ou annuel souscrit à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence à courir le lendemain de la conclusion du contrat. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
19.2 – Modalités d'exercice
Le client exerce son droit de rétractation en adressant, avant l'expiration du délai applicable, le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter :
par courriel à contact@revopolie.com ;
ou par courrier à REVOPOLIE – 25 rue Desnouettes, 75015 Paris.
L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire. Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à préciser son nom et la référence de sa commande.
Pour les contrats conclus en ligne bénéficiant d'un droit de rétractation, le client peut également utiliser gratuitement la fonctionnalité de rétractation directement accessible sur le site internet. Une confirmation de réception lui est alors adressée sans délai sur un support durable, notamment par courriel, avec le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
19.3 – Première visite pendant le délai de rétractation
L'abonnement prend effet à la date de la première visite choisie lors de la souscription.
Lorsque cette date intervient avant l'expiration du délai de rétractation, le client demande expressément que l'exécution de l'abonnement commence à cette date. Cette demande est recueillie avant le paiement, séparément de l'acceptation des présentes CGV.
19.4 – Remboursement
Si aucune entrée au parc n'a été effectuée avant l'exercice du droit de rétractation, le prix de l'abonnement est intégralement remboursé.
Si l'abonnement a déjà été utilisé, Rêvopolie conserve le montant proportionnel au service fourni jusqu'à la notification de la rétractation, conformément à l'article L. 221-25 du Code de la consommation. Le solde est remboursé au client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.
La rétractation met fin à l'abonnement et aux droits d'accès correspondants.
19.5 – Achats sur place et expiration du délai
Les abonnements souscrits directement à l'accueil du parc ne bénéficient pas d'un droit légal de rétractation pour simple changement d'avis.
Après l'expiration du délai applicable aux achats à distance, sous réserve de ses éventuelles prolongations légales, aucun remboursement n'est accordé pour un simple changement d'avis.
Ces dispositions ne limitent pas les autres droits légaux du Client, notamment en cas d'inexécution des obligations de Rêvopolie.
19.6 – Absence de droit de rétractation pour les prestations de loisirs à date déterminée
Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux prestations de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
Sont notamment concernés les billets d'entrée réservés pour une date et un créneau précis, les ateliers ainsi que les prestations anniversaire dont la date est fixée lors de la réservation, y compris lorsque l'achat est effectué en ligne.
Les possibilités d'annulation, de modification, de report ou d'émission d'un avoir restent régies par les articles 5, 8 et 11, selon la prestation concernée.
Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas d'annulation par Rêvopolie ou d'inexécution de ses obligations, notamment les droits à remboursement prévus à l'article 21.
Elle ne s'applique pas aux abonnements bénéficiant du droit de rétractation prévu au présent article. La seule durée de validité d'une carte cadeau utilisable à une date librement choisie ne suffit pas à lui appliquer cette exclusion.
Article 20 – Cartes cadeaux et avoirs
Les cartes et bons cadeaux sont valables pendant une durée de douze (12) mois à compter de leur date d'achat, sauf indication particulière lors de l'achat.
Les avoirs émis par Rêvopolie sont valables pendant une durée de six (6) mois à compter de leur date d'émission, sauf indication contraire.
Les cartes cadeaux et avoirs ne sont pas échangeables contre des espèces et ne donnent pas droit à un remboursement, sauf obligation légale contraire.
Article 21 – Annulation par Rêvopolie, force majeure et remboursements
21.1 – Annulation pour une cause imputable à Rêvopolie
Lorsque Rêvopolie annule une prestation réservée pour une cause qui lui est imputable, hors cas de force majeure, le client en est informé dans les meilleurs délais, notamment par courriel.
Le client peut choisir :
soit le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation annulée, y compris l'éventuel acompte ;
soit le report sur une prestation équivalente, à une nouvelle date convenue avec lui, sous réserve des disponibilités et sans frais supplémentaires.
Ces dispositions s'appliquent notamment à l'annulation d'un atelier en raison d'un nombre insuffisant de participants.
Aucun report ni avoir ne peut être imposé au client en remplacement du remboursement. Les modalités de remboursement sont précisées à l'article 21.3.
21.2 – Force majeure
La force majeure s'apprécie conformément aux conditions prévues à l'article 1218 du Code civil.
Lorsqu'un événement de force majeure empêche temporairement Rêvopolie d'exécuter une obligation, celle-ci est suspendue pendant la durée de cet empêchement, sauf si le retard justifie la résolution du contrat. Rêvopolie informe le client dans les meilleurs délais de la situation et de ses conséquences sur la prestation concernée.
Un report sur une nouvelle date peut être convenu avec le client, sous réserve des disponibilités. Aucun report ne peut lui être imposé.
Si l'empêchement est définitif, le contrat concerné est résolu de plein droit. Si l'empêchement est temporaire mais que le retard justifie la résolution du contrat, notamment lorsque la date convenue constitue un élément essentiel de la prestation, le client peut demander cette résolution dans les conditions légales applicables.
Les sommes versées pour les prestations non réalisées sont remboursées conformément aux règles de restitution prévues à l'article 1229 du Code civil. Aucun avoir ne peut être imposé en remplacement d'un remboursement dû. Les modalités de remboursement sont précisées à l'article 21.3.
21.3 – Modalités de remboursement
Tout remboursement prévu au présent article est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant :
la réception par Rêvopolie du choix du remboursement exprimé par le client dans les situations prévues à l'article 21.1 ;
la prise d'effet de la résolution du contrat dans les situations prévues à l'article 21.2 ou, lorsqu'un remboursement est convenu avant celle-ci, la date de cet accord.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais.
Pour les abonnements, les conséquences d'une fermeture ou d'une réduction des prestations sont régies par l'article 18.8, sans préjudice des droits légaux du client. L'annulation d'un seul créneau réservé dans le cadre d'un abonnement n'entraîne pas, à elle seule, le remboursement intégral de cet abonnement.
Les présentes dispositions ne limitent pas les autres droits et recours légaux du client.
Article 22 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations et achats sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et à la Politique de confidentialité de Rêvopolie.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données et à l'exercice des droits des personnes concernées figurent dans cette politique.
Article 23 – Propriété intellectuelle
Les marques, logos, personnages, illustrations, textes, photographies, contenus, univers graphiques et autres éléments appartenant à Rêvopolie sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée est interdite.
Article 24 – Réclamations, médiation et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toute réclamation doit préalablement être adressée par écrit à Rêvopolie aux coordonnées indiquées dans les présentes CGV.
En cas de litige non résolu après cette réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Rêvopolie : le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Site internet : https://www.cm2c.net
La médiation peut être demandée dans les conditions de recevabilité précisées sur le site du CM2C. Les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle demeurent applicables.
Article 25 – Modification des CGV
Rêvopolie peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l'évolution de ses prestations, de son fonctionnement ou de la réglementation.
La version applicable à une réservation est celle acceptée par le client au moment de la validation de sa commande.